제가 이번에 로제타스톤 체험단에 참여하고 나서~정말 고생고생한 이야기를 적어볼까 합니다.
아마~저같으신 분들이 또 계실것 같아서요.
5월 1일 부푼 마음으로 아이가 이용할 수 있도록 온라인 원어민 수업을 예약해두었습니다.
시간은 선택의 폭이 그리 넓지는 않았습니다. 이미 예약이 다 찼던 건지~몇 개 없더군요.
그래서 사실 아이가 진행하는 단계가 아닌, 다른 단계를 신청하게 되었습니다.
그리고 기다리던 시간 오후 4시...들어가는데도 여러가지 에로사항이 있었지만, 어쨌거나 원어민 얼굴을 보는데까지는 성공을 했습니다.
아니 그런데~어른들 수업이라면서 키즈 세션으로 가라고 하더군요.
저는 특별히 무슨 선택을 한 것이 없는데 어안이 벙벙~
4시에 맞추어 다른 일정을 모두 미루어 놓은 상황에서 황당할 뿐이었습니다.
그래도 내 잘못이거니 로그인과 로그오프를 반복~아무리 수업참석을 다시 눌러봐도 아까 그 수업으로 다시 들어갈 뿐...제가 수정할 수 있는 것이 하나도 없었습니다.
고객센타에 연락...제 계정이 성인으로 설정되어 있다는 말을 듣게 되었습니다.
고객센타에 연락을 해서도 제가 왜 그곳을 그런 계정으로 사용하고 있는지를 한참을 설명해야 했습니다. 정상적인 계정은 뒤에 무슨 숫자가 붙는다면서요~
고객센타는 쑥쑥도 모르고, 무료체험단이라는 소릴 듣자~좀 이상한 반응을 하기도 하고요~
어쨌거나 제 정보를 다시 키즈로 수정했다는 말을 듣고, 6시 수업 다시 예약...
들어갔는데...또 성인입니다.
이번에는 시카고 담당자라는 사람에게 아예 다른 곳으로 끌려들어갔습니다. 아이에게 엄마 바꾸어 달라고 하더니 여기는 키즈 세션이 아니니 코리아 서포트에 연락하라고 하더군요.
그래서 안되는 영어로~이미 했다...다 고쳤다고 해서 다시 들어온거다. 어떻게 하면 키즈 세션에 가냐~라고 물으니...코리아서포트에 연락하라는 말만 반복...그렇게 또 시간만 허비하고 말았습니다.
고객상담실은 늦게까지 운영을 하는지, 곧 연락이 되어 지원하시는 분이 원격으로 제 시스템을 다 확인하고...결국 포기~
오늘도 또 다른 분이 오전 10시경부터 12시까지 제 컴퓨터를 원격으로 보더니...아무 소리없이 12시경 연결이 끊겼습니다. 하도 기다려도 답이 없길래...제가 갑자기 일이 생겨서 나가야 해서 12시 15분 경에 할 수 없이 PC를 끄고 나갔네요. 그 뒤로도 연락이 없길래...기가 막힌 마음뿐이었는데, 3시쯤 혹시나 해서 들어가보니 드디어 키즈세션으로 갈 수 있게 되었습니다. =====================================================================================
쑥쑥 담당자님께도 전화도 드렸고, 로제타스톤 담당자님께도 전화를 요쳥했지만, 전화는 받지 못했습니다. 고객지원센터에는 제가 급해서 전화를 한거고...
이렇게까지 고생을 시켰으면 뭐가 잘못 됐다던가...하는 설명이 있어야 할 것 같은데...너무 무성의하다는 생각이 듭니다.
저는 세미나에도 다녀왔고, 로제타스톤 V3를 이미 사용하고 있는 사용자라~
로제타스톤에 대한 애정도 있는 사람입니다.
하지만 세미나에서 너무나 즐겁게 듣고, 기대했던 것들이
사실은 그리 간단하지도 않고, 즐겁지만은 않다는 생각이 들었습니다.
오늘 간신히 연결이 된 원어민 수업도 중간에 갑자기 선생님과의 연락이 끊어져, 학생 4명이서만 몇분이고 그 방안에 있었고요...선생님이 아이들이 안보여서 그런가~수업이 굉장히 느리고 지루하게 진행되었습니다. 게임이나 커뮤니티는 금방이라도 이용할 수 있는 것처럼 설명하셨지만, 진도를 어느정도 진행해야 한다고 계속 잠금 열쇠만 나옵니다.
예약할 수 있는 수업은 아이들이 학교에 가 있는 오전 시간들이 대부분이거나~
아이 진도에 맞출 수가 없네요.
체험단을 위해서 만드셨다는 특별한 홈페이지와 계정...
그 멋진 계획만큼이나, 진행과정중에도 세심한 관리와 체크가 필요한 것 아닌가 싶습니다.
혹시 저처럼 성인수업으로 자꾸만 가시는 분들은
고객센타에 전화하시어, 계정이 성인으로 셋팅되어져 있지 않은가 확인하세요.
하지만 이상하게 수정이 안된다고 하더군요.
전해 들은 것은 하나도 없지만, 제 생각엔 원래 계정을 생성하신 분이 잘못 입력하셨고
체험단 계정이다보니 정보를 수정할 수 없게 만드신게 아닌가 싶네요.
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